ホーム > イベント > itSMF Japan第80回セミナ
bar

itSMF Japan 第80回セミナ

itSMF Japan 第80回セミナ中止のお知らせ
2020年3月5日(木)に開催を予定しておりましたitSMF Japan 第80回セミナは、昨今の新型コロナウィルス感染拡大の状況を受けて中止といたします。
本セミナは定員150名(本日時点で130名超の応募がございます)という大人数のセミナであり、ご来場のみなさまには一会場内に4時間近く着席してご聴講いただくことになります。万が一にもご来場者の中に新型コロナウィルスの感染者(無症状の方が一定数いるとの報道もあります)がおられた場合には、セミナ会場内での感染拡大が避けられないと考えられます。ご講演者およびご来場のitSMF Japan会員のみなさまの健康を第一に考えると、中止もやむなしと判断いたしました。
お申込みいただきましたみなさま、ご講演を準備いただいていたご講演者の方々、誠に申し訳ございません。悪しからずご了承いただけますよう切にお願い申し上げます。
2020年2月18日
特定非営利活動法人itSMF Japanでは2020年3月5日(木)、第80回セミナを東京で開催いたします。
今回は、昨年Newsletter Contribution Awardで優秀賞に輝いた論文のご講演、サービスオペレーション業務におけるデータ利活用と自動化取り組み事例、さらに、待望のITIL® 4 Managing Professional(MP)の概要とその可能性についての3講演をご用意いたしました。幅広いテーマをわかりやすい解説でご紹介いたしますので、 奮ってご参加ください。


■開催概要
 開催日2020年3月5日(木)
 時 間13:20〜16:45 受付開始 13:00〜
 会 場ソラシティカンファレンスセンター(御茶ノ水) 1階 Room C こちら
JR中央・総武線「御茶ノ水」駅聖橋口から徒歩1分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅B2出口直結
 定 員150名(申込先着順)
 参加費itSMF Japan会員 無料   一般 3,000円(受付にて現金支払い)
 主 催特定非営利活動法人 itSMF Japan


■プログラム
itSMF Japan 第80回セミナ
時間講演タイトル講演者/講演内容
13:20〜
13:30
ご挨拶 特定非営利活動法人 itSMF Japan理事長 富田修二
13:30〜
14:30
人の特性構造化とサービスマネジメントにおける原則の適用
- 複数フレームワークの協働を利用し重大障害撲滅を目指した実施事例 -

Newsletter Contribution Award優秀賞受賞
エスケーそら合同会社 倉持 信吾氏
日本アイ・ビー・エム株式会社 宮城 博計氏
人的要因による障害は機械の故障やプログラムバグとは特性が違うため再発防止の決定打が打てず、改善の難しさに直面している現場も多いと思います。当事例はITIL4推奨の「複数フレームワークの協働による価値創出」という原則を「人の特性」に適用し、障害防止に一定の効果が確認された取り組みになります。複数のフレームワークから捉えた課題を重ね、それらの共通性や独自性などに考察を深めていったアプローチについてご紹介いたします。
14:30〜
15:30
サービスオペレーション自動運転化の取り組みと課題 NTT コミュニケーションズ株式会社 飯室 淳一氏
所有から利用へと消費スタイルの変革が急速に進む中、継続的なサービス利用の鍵となる顧客満足度の向上を実現するために、「個」をとらえたパーソナライズな応対と、生産性の高いオペレーションの両立が、サービス提供事業者にとって重要な経営課題となっています。
本講演では、サービスオペレーション業務において、データ利活用と自動化の推進によって顧客満足度と生産性の両立を目指した取り組みについて、当社の事例を踏まえ、課題や将来展望についてご紹介します。
休憩 (15分)
15:45〜
16:45
ついに公開!ITIL® 4 Managing Professional その可能性の中心 (株)ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック 渡辺 義明氏
2020年2月28日に、ITIL® 4 Managing Professional(MP)の全書籍が入手可能になります。この講演では、MP書籍およびV3からの移行研修コースのシラバスを踏まえ、ITIL® 4 MPの主だった内容をご説明いたします。
また、ITIL® 4 ファンデーション研修講師として、研修時の各企業や受講者の反応から、ITIL® 4がどのように受け入れられていくか、その手応え、可能性についてお話しいたします。
※講演者、講演内容等変更になることがございます。予めご了承ください。

  
  お申し込み受付を終了いたします。


■プライバシーポリシー